范充尴尬地笑笑，说：“对，诚信诚信，没有诚信就没有生意。此番台风作妖，我们店铺断货了差不多一周时间，损失不小呀。还是刘老板讲信誉，说到做到，就是台风阻扰，也要亲自出马，不畏风险，把货送到我们这里来。”

刘丽梅看着他眼睛，说：“范老板，我们的生意不是一天两天的事，现在百姓的生活好了，大家喜欢追求精神生活，家电能给大家带来更高品质的体验，我想，这个生意要做到天长地久，就要靠我们大家真诚合作，诚信至上。你说是不？”

范充赞许地点点头：“家电嘛，还是刘老板北境那边能够跟上市场需求，不断推出新产品。我们顾客最喜欢你们出产的货了，质量过关，款式新颖，价格便宜。刘老板说得对，我们要真诚合作，长期合作，把生意做得长久，大家一起发大财。”

光碟机一卸下车，范充马上组织人马把货物分派到各地的商铺。

范海在土伦开有三家家电店铺，这里是南北越的交汇处，是货物转运的枢纽，范充一下子就拨给他们两百台光碟机。负责土伦家电经销的韩天赐为了不出意外，给每家店铺先分派三十台，其他光碟机运进山谷里的椰王山庄仓库。

受北部湾台风折回南下的影响，土伦海边一带连天降雨，人们出行严重受阻，销路强劲的光碟机才得以喘息一阵。一个星期后，南方暖空气袭来，台风带来的热带风暴被驱散无余，天气变得晴朗起来。天气一好，家电商店的门口就热闹起来，很多人迫不及待前来选购光碟机。

销路好，韩经理心花怒放，立即把货仓的光碟机分派到各家店铺，告诉店员提高了货品价格。即使这样，光碟机还是卖得很抢手。

这天中午，韩天赐正在眉开眼笑地统计营业额，叮铃铃，电话响了，他抓起话筒凑近耳朵听。

“韩经理，是不是这批光碟机质量有问题？已经有三个顾客把光碟机退回来了，说是光驱转不动，没办法用。请示你怎么办？”

韩天赐正在兴头上，不以为然地说：“几百台的货物出现三五台有问题，这是正常现象。范总交代过了，现在是销售旺季，为了不影响销路，有问题的机子可以退回来，给他换一台新的。”

“好，那我们就按你的意思办理了。”店员放心地说。

“对，有质量问题就换，不用再来电请示。”韩天赐挂上话筒。

韩天赐继续统计销售表格。因为畅销，表单多，他简单啃了几块饼干当作午餐，就接着算数，正算到关键处，电话又响了。他不好气地拿起听筒，是店员来电，还是说光碟机质量问题。他不等店员解释，生气地说：

“我不是告诉你了吗？只要是质量问题，就给他换，不用请示我。”

店员胆怯地说：“可是，顾客刚换了一台新的光碟机，回到家还是开不了……还要继续给他换吗？”

韩天赐想都不想就说：“换，质量问题就该换……这个人手运太不好了。”

“好，遵命。”店员听出经理不高兴，不敢多说。

韩天赐挂上电话，自言自语地埋怨道：“这个阿兴太没主见了，明明告诉你说，光碟机有质量问题就给顾客换，还打什么电话来请示呢？”

到下午，终于把表单统计结束，他习惯性地抓起表格，仔细地对照各项数字，做最后一次核查。叮铃铃，电话又响了。他不耐烦地抓起话筒，瓮声就问：

“谁？怎么那么多事？”

“韩经理，是我。顾客还要换光碟机……”还是店员阿兴。

他生气地问：“跟你说多少遍了，有问题就给他换，你今天怎么这么啰嗦？我的话都听不清楚吗？”

阿兴犹豫地说：“可是……光碟机真出现质量问题……”

韩经理打断他的话：“不出问题还用你换？给他换就对了，不用再给我电话！”

阿兴胆怯地说：“可是，已经给他换两台了……”

韩经理大声地说：“多少台都换，只要有质量。现在我们生意很好，全靠顾客信任，质量上出现问题，就毫不犹豫给他们换，多少台都不要紧。”他听得出阿兴在电话那边紧张呼吸的声音，责怪地说，“你没听见我的话吗？还有什么问题？”

阿兴小心翼翼地说：“还是同一个顾客，已经给他换两台光碟机了，还要给他换？”

韩经理听出他的意思，追问道：“同一个人换了两次机子还用不了？”

阿兴松了一口气：“就是，就是，再给他换就换三台光碟机了，我就担心是不是这批货品有质量问题，所以才不敢决定……你看怎么办？”

韩经理沉思片刻，说：“是不是顾客不会使用，操作不规范？这样吧，你派修理工跟顾客上门看看，有没有别的什么原因。我向范总汇报，让他跟商家反映。”

不久，维修工反馈说，的确是光碟机有质量问题，使用不了。

……

刘丽梅已经回国，光碟机生意火爆，她又起身奔赴厂家，准备洽谈下一笔订单。在旅馆，她接到范充追打过来的电话。

“光碟机有质量问题？这是新品，质量可靠得很，我们在这边销售，什么问题都没有，怎么过了境外就出现质量问题呢？”刘丽梅不相信。

范充把详细情况告诉了她。她皱着眉头，怀疑地问：“有这种事？”她知道货品越是热销，大家越是关注，这个时候，万万不能出现质量问题，否则，前面的工作就前功尽弃了。她把跟厂家洽谈业务的事交给了助手郑新，吩咐他道：

“我们这次带来了不少东南亚特产，你代替我诚心诚意拜访销售科长。科长也姓郑，是你本家人，你要好好款待他，跟他打好关系了，以后我们的货就跑不了。”

然后，她连夜坐上班车，赶回边境，一刻都不停留，过了边境，直奔土伦。

韩天赐是第二次见到刘丽梅了，他远远看到刘丽梅风尘仆仆而来，连忙解释说：

“刘老板，真是给你添麻烦了。要不是光碟机真出现问题，我万万不敢劳你大驾……”

第三百一十六章 质量问题